今日のコラムは前回の続き、できれば前回から読んでいただきたいです。

お宮参り撮影でお子様がぐずって全く撮影できなかったお客様が、1年後に「1年前のお宮参りは全然撮れなかったので、その時の再撮影を1歳の誕生日撮影として撮ってくれないか？」と。

本来では行っていないサービスなのですが、繁忙期でもないし平日だったのでOKしたんです。

そしてそのお客様が来店され撮影を始めたんですけど、途中からママさんが「1年前のお宮参りの写真を見せてくだささい」とおっしゃられたんですね。

でも、こちらとしてはお子様がぐずって1枚も撮れていなかったので「1枚も撮れてないですよ」とお伝えするんですけど、ママさんは「絶対に撮った、1枚もないなんておかしいし、この子のお宮参りの写真がないとかひどすぎる」っておっしゃるんです。

めちゃくちゃお気持ちはわかるんですけど、でも撮ってないんです。

すると今度はパパさんも激怒しだして「俺も覚えている、撮っていた」と。

でも、こちらとしては実際に撮ってないんでどうしようもないんです。

とりあえずお客様は激怒され、撮影後に前回コラムに出てきたイケメン男性スタッフがクレーム対応をすることに。

フォトスタジオって撮影したデータを無くすのが最大の事故なので、限りなく事故が0に近くなるようなバックアップ体制をとるんですね。

うちだと、カメラには2枚のメモリーカードを入れて2枚に保存することで、記録媒体の故障を予防して、その後スタジオ内のPCでメモリーカードごとバックアップをとって、など、さらにここから2工程のバックアップをとっていくんですね。

そのお客様が激怒された1年前の撮影データも、スタジオのPCでバックアップを撮っていたんです。

ただ、1枚も撮れていないから、その前後のお客様の撮影データがあって、そのお客様のデータは「ここからそのお客様ですよ」という目印を撮影したデータだけあって、やっぱり撮影データはないんです。

お客様の勘違いなので毅然と対応するしかないんですけど、そのクレームを男性スタッフに任せていたら、なんと電話では済まずにお客様に謝りに行くというのです。

うちとしては非はないので、何を謝りに行くんだろうと思ってはいたのですが、お客様に「行く」とスタッフは言うてしまってるし、なんか行く気まんまんなので、まぁ放っておいたんです。

で、そんな事も忘れていたある日、その男性スタッフから電話がかかってきたんです。

めっちゃ明るい声で、意気揚々と。

「あ、もしもし、クレームのお客様と交渉してきて、うまくまとまりました、よかったです」と。

「あ、そうなんや、納得してくれたん？」と聞くと、「はい、撮影代金5万円の返金と慰謝料10万円でまとまりました」と言うんです。

「ん？うちに非はないのに、返金に慰謝料？」というと、「はい、うまくまとめてきました」と（w

もうね、空いた口ってのはこういう時に塞がらないんですよ。

そのお客様は法曹関係者だったようで、もうガッチリ巻かれてる始末（w

うちは1円も払う必要のない金を15万円も払って、しかも人件費までかかって、踏んだり蹴ったり。

この時ばかりは、その男性スタッフに請求してやろうかと思いましたよ（w

でも、こんなケースでも、会社経営のリスクとして流さないといけないんですよね。

「部下の手柄は上司のもの、上司の失敗は部下の責任」

半沢直樹では、大和田常務が浅野支店長にこう言うてましたけど、それはエリートサラリーマンの世界、きっと。

僕らは「上司の手柄は部下のもの、部下の失敗は上司の責任」なのです。

経営者ってのは、半沢直樹の敵とは逆パターンで生きていかなければいけないってお話でした。

写真は半沢直樹を見ながら呑んだ、アンドレクルエ。

美味しいメロンを頂いたので、美味しいシャンパンをあけましたとさ。

なんか、新しいビジネスを始める時って半沢直樹を見たくなるんですよね（w

あ、僕、単純なんで。

今月は弁当屋にワインバーに2店舗もオープン、そしてフォトスタジオの堺東店を閉店。

人生イロイロです。

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